【出 处】：《 体育文化导刊 》 CSSCI 2011年第9期 83-85页,共3页

【作 者】： 陈金鳌 ; 陆阿明 ; 张秋霞 ; 王国栋

【摘 要】 通过文献资料等方法对苏州商业健身俱乐部体育消费现状进行调查。结果表明：苏州健身俱乐部消费者主要通过熟人介绍来了解健身信息，以年轻白领女性居多；消费动机主要是改善体型和强身健体；消费形式以年卡为主；消费项目偏好于搏击操等多功效、综合型课程；影响锻炼的因素主要是“工作忙”和“俱乐部员工更替频繁”。建议俱乐部采用全面质量管理TQM模式，改善室内健身环境，加大对服务人员的培训力度，开设多元化健身课程，在提升服务质量的基础上，有效提高员工忠诚度和消费者满意度，增强自身竞争力。